困ったとき：宝箱・アイテム消失・進行止まり
パズル系のゲームでは、進行が止まったように見えても、実際は盤面の状態が原因ということがよくあります。まず切り分けから始めます。
01宝箱が開かない
宝箱は同時に 1 つしか開けられません。開封中のものがあると、次の宝箱は待機状態になります。画面に残り時間が出ている場合は、それが終わるまで待ちます。
残り時間が 0 になっても開かないという報告がプレイヤーから上がっています。公開されている仕様ではないため、当サイトでは不具合の可能性として扱っています。
対処としては、画面を再読み込みする、別のタブで開き直す、時間を置いてから再度試す、の順番が現実的です。改善しない場合は開発元へ問い合わせます。
02アイテムが消えた
注文リストからアイテムが消える、盤面のアイテムが減る、といった報告があります。BrowserGamers は、UI の同期がずれることで起きる一時的な現象として紹介しています。
この現象が起きたときは、まず画面を再読み込みします。それでも戻らない場合は、ゲームを開き直してから盤面を確認します。
消えたアイテムが高段のものだった場合は、再建に大きなコストがかかります。スクリーンショットを残しておくと、問い合わせのときに状況を説明しやすくなります。
03進行が止まった
注文に必要なアイテムが作れない、盤面が完全に埋まって動かせない、という 2 つの状態が進行止まりの典型です。
前者は生成器の段が足りないことが多く、生成器を合体させて上位にすると解決します。後者は合体できる組み合わせを探し、無ければ低段アイテムを 1 つ売って 1 マス空けます。
どちらも解決しない場合は、注文の要求と盤面の状態をメモしてから問い合わせると話が早く進みます。
04同期とアカウント
ブラウザ版とアプリ版を行き来する場合、アカウントを連携しておかないと進行状況が引き継がれません。BrowserGamers もこの点を注意として挙げています。
連携の具体的な手順は公開されていません。アプリ側の設定画面、または公式サイトの案内を確認するのが確実です。
連携前に進めた分は、連携後に上書きされる可能性があります。初めて連携するときは、進行状況をメモしておくと安全です。
05動作が重い
ブラウザ版は iframe で外部ホストのゲームを読み込むため、回線とブラウザの状態に影響されます。まず他のタブを閉じ、拡張機能を切って試します。
アプリ版は端末の空き容量とメモリの影響を受けます。再起動で改善することが多いので、まず再起動を試します。
改善しない場合は、対応ブラウザかどうかを確認します。CrazyGames は PC・スマートフォン・タブレットのブラウザに対応していますが、古いブラウザは対象外です。
06問い合わせ先
ゲーム内容の不具合は、開発元の TAPCLAP が直接サポートしています。G5 のサポートページにも、DesignVille は TAPCLAP が直接開発・提供していると明記されています。
窓口は [email protected] です。購入や G5 ストアに関する問題だけが G5 のサポート対象になります。
問い合わせる際は、プラットフォーム（ブラウザ版かアプリ版か）、発生した時刻、直前の操作、スクリーンショットを添えると伝わりやすくなります。